Garantía de productos

1. Introducción General
La presente política establece las condiciones de garantía aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Garantizamos que todos los artículos cumplen con los estándares de calidad exigidos y se entregan libres de defectos de fabricación en el momento de la recepción.

2. Duración de la Garantía
Todos los productos vendidos por nuestra tienda cuentan con una garantía legal de conformidad de 24 meses, que comienza a partir de la fecha de recepción del pedido.

3. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre:

• defectos de fabricación;

• fallos estructurales de los materiales;

• mal funcionamiento no atribuible a un uso incorrecto.

Cuando el defecto sea confirmado, podrán ofrecerse las siguientes soluciones:

• reparación del producto;

• sustitución por un artículo idéntico o de características equivalentes;

• reembolso, cuando la reparación o sustitución no sean posibles.

4. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes supuestos:

• uso incorrecto o contrario a las instrucciones proporcionadas;

• desgaste normal derivado del uso habitual;

• exposición a condiciones ambientales inadecuadas (humedad excesiva, calor o luz directa);

• montaje incorrecto;

• modificaciones o intervenciones no autorizadas;

• limpieza con productos abrasivos o no adecuados.

5. Comunicación de un Problema en Garantía
Para iniciar una solicitud de asistencia en garantía, el cliente deberá proporcionar:

• el número de pedido;

• una descripción detallada del defecto;

• fotografías o vídeos que muestren claramente el problema.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá a la mayor brevedad posible.

6. Evaluación y Procedimiento
Una vez recibida la solicitud:

• se analizará la documentación facilitada;

• podrán solicitarse datos adicionales si fuese necesario;

• si la garantía es aceptada, se propondrá la solución más adecuada: reparación, sustitución o reembolso.

Cada caso se gestiona conforme a la normativa vigente de protección al consumidor aplicable en España.

7. Contacto y Asistencia
Para cualquier consulta relacionada con la garantía o para recibir asistencia específica, puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: getstarted@denmybase.com
Teléfono: +65 (837) 81473
Dirección: APT BLK 199A PUNGGOL FIELD #17-401, SINGAPORE 821199, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:30 a 17:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: todo el territorio de España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una asistencia clara, fiable y conforme a los estándares europeos, garantizando un acompañamiento profesional durante todo el período de garantía legal.