1. Condiciones de Devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.
Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:
El artículo recibido no corresponde con el solicitado.
El artículo presenta un defecto o daño detectado en el momento de la entrega.
Devolución voluntaria, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin montar, y acompañado de su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la recibirá dentro del embalaje al momento de la entrega.
2. Ausencia de Cambio Directo
Si el cliente desea adquirir otro producto, deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez que el reembolso haya sido completado.
3. Cancelación de Pedido y Reembolso
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 36 horas, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En este caso, se efectuará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 36 horas ha expirado, la cancelación no será posible.
El cliente podrá entonces esperar la entrega y posteriormente iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento estándar.
4. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
El número de pedido.
El motivo de la solicitud.
Imágenes del producto en caso de defecto o daño.
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes.
Dado que la etiqueta de devolución ya se incluye en el paquete original, el cliente puede utilizarla directamente para el envío de retorno.
5. Envío de la Devolución
La dirección de devolución se facilita por correo electrónico tras la validación de la solicitud.
En caso de artículos defectuosos o dañados, los gastos de devolución son asumidos por nuestra tienda.
En el caso de devoluciones voluntarias, los costes de envío de retorno corren a cargo del cliente.
Los artículos deben devolverse completos, correctamente embalados y sin signos de uso o montaje.
6. Plazos de Tramitación
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez finalizado el proceso.
7. Método de Reembolso
El reembolso se efectúa utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo en reflejarse en la cuenta depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.
8. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo está disponible a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: getstarted@denmybase.com
Teléfono: +65 (837) 81473
Dirección: APT BLK 199A PUNGGOL FIELD #17-401, SINGAPORE 821199, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:30 a 17:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: todo el territorio de España
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso de devolución claro, transparente y coherente, garantizando una experiencia sencilla y satisfactoria en cada etapa.
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