Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de Cancelación

• Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 36 horas, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 36 horas ha expirado, la cancelación no será posible.

En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente iniciar una solicitud de devolución, conforme al proceso de devoluciones y reembolsos vigente.

2. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención por correo electrónico.

La solicitud debe incluir obligatoriamente:

• El número de pedido correspondiente.

• Un comprobante de pago (recibo o captura de pantalla) para facilitar la verificación.

3. Tramitación y Reembolso
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, se enviará una confirmación por correo electrónico.

Tras la confirmación de la cancelación, el reembolso se procesa en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El importe se reembolsa utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo final en reflejarse en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.

4. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o con los reembolsos, nuestro equipo está disponible a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: getstarted@denmybase.com
Teléfono: +65 (837) 81473
Dirección: APT BLK 199A PUNGGOL FIELD #17-401, SINGAPORE 821199, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:30 a 17:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: todo el territorio de España

Nuestra tienda garantiza una gestión clara y transparente de todas las solicitudes, ofreciendo un acompañamiento responsable y coherente en cada etapa del proceso.